Hoje, Andreia teve um incidente no trabalho. Uma fatia de maçã voou na direção dela. Clientes da loja, colegas, a administradora e a diretora, todos foram testemunhas da situação.
Agora olhando para ela, ninguém diria que é deselegante, comentaram alguns visitantes. A senhora que lançou esta provocação à Andreia parecia respeitável: usava um tailleur impecável, cabelo arranjado e unhas bem feitas. Os seus sapatos de salto alto brilhavam. O que aconteceu afinal? Os funcionários da loja tinham visto essa mulher pela última vez há cerca de dois meses. Tiveram tempo de conhecê-la, pois daquela vez passou cinco horas a escolher um vestido.
Vocês todos são tão preguiçosos e malcriados?, disse ela na altura. Mas ninguém foi rude com ela, comprou o vestido e saiu. E ficou por aí. Hoje regressou e decidiu devolver o vestido. Presumia-se que fosse por algum defeito, mas não. Simplesmente usou-o durante dois meses, cansou-se da cor e resolveu devolvê-lo, mesmo com o prazo de devolução largamente ultrapassado. Andreia recusou educadamente o pedido. Bem, então faça o retorno alegando defeito, sugeriu ela. Peço desculpa, mas não é possível, pois não há nenhum defeito visível. Se quiser, podemos enviar o vestido para avaliação, respondeu Andreia. Não tenho esse tempo todo disponível. Está bem, indique apenas que é defeito, começou a falar a senhora num tom exaltado.
Percebo que concorda com a avaliação. Mas não podemos declarar defeito sem uma análise técnica. Preciso viajar para outro país para trocar?, perguntou Andreia, sem perceber a ligação de outro país com aquilo. Do que estaria ela a falar? A senhora insistiu e começou a elevar a voz. A gerente saiu do seu gabinete ao ouvir os gritos.
O que se passa aqui? É você a diretora? Não querem devolver-me o dinheiro! Pode indicar a data da compra? Porque estão tão obcecados com a data? O produto está defeituoso, tem uma mancha! Sim, tem uma mancha, mas não podemos reembolsar sem uma avaliação. É importante verificarmos se essa mancha já existia quando o comprou…
Injustiça, fraude por todo o lado!, interrompeu a senhora com gritos. Andreia voltou a explicar: Lamento, mas usou o vestido durante dois meses, sujou-o, e agora quer devolvê-lo. Não podemos oferecer produtos, nem trocar o vestido. E foi nesse momento que Andreia levou com aquela fatia de maçã, vinda de não se sabe onde. Sentiu-se terrivelmente humilhada e saiu da loja. A senhora continuou a discutir com a administradora e a diretora.
Devolvam-lhe o dinheiro e deixem-na ir embora, sugeriu a administradora. Não, respondeu a diretora, sempre conciliadora, não vamos ceder às exigências dela. Ela veio tentar enganar-nos, não vamos entrar nas manipulações, disse, chamando a polícia.
