Анна Георгиева седна на масата в своя малък кабинет и преглеждаше запис в журналa на жалби. На полетата с молив бяха подчертани няколко фрази: заплашва със съд, вика на детето в коридора, детето плаче, отказва се да се прибира у дома. Съобщението бе оставено от класния ръководител на осми клас Б.
Отвън в коридора минаваха ученици, мрънкаха в шкафчетата, някой се смееше, някой спореше. В кабинета цеше тишина. На прозореца стояха две папки с надпис Училищна медиация. Анна докосна горната папка. Тази година успя да включи медиацията в училищния норматив, за да може в сложни конфликти официално да се поканят родителите и да се проведе разговор по правила, а не само да се изслушват оплаквания в коридора.
Тя отново прочете фамилията на ученика Артем, тринадесет години. Вчера той се появи при нея след часове, безмълвно, с плътно задържан раници. Сподели, че у дома всичко е лошо и че баща му обеща да разгледа училището по истински. Анна му предложи вода и попита дали е добре да се обади на родителите и да предложи среща в формат на медиация. Артем се поколеба, но след като уточни, че без негово съгласие няма да продължи, кима.
Сега трябваше да се обади на бащата. Майката беше вписана в личното досие, но телефонният номер до името й бе задраскан и заменен с нов, написан с различен молив. Анна реши да започне с бащата, като с него конфликтът с училището вече беше активен.
Тя набра номера, като преди това постави пред себе си разпечатка от училищния наредба за медиацията. В ухото няколко пъти просвирна синус, после се чу изнервен, уморен глас:
Да.
Добър ден. Тук Анна Георгиева, училищен психолог. Звъня заради Артем. Удобно ли е да говорим сега?
Какво отново? прекъсна мъжът. Вече са ме пренатоварили с вашите извиквания.
Анна усети как се стягана гърба й, но преразгради дъха си и продължи спокойно:
Не се отнася към наказания. В училище има служба по медиация. Исках да ви предложа, заедно с Артем, да се срещнем в медиационен процес. Това е доброволен подход, целта му е да се намери общо решение и да се намали напрежението.
Медиация? в гласа на бащата прозвуча подозрение. Вижте, аз съм адвокат. Знам добре как се прикриват грешки с красиви думи. Ако с моя син е направено нещо нередно, ще подам жалба.
Имате право на това, каза Анна споконо. Моята задача е друга. На срещата не се търсят виновници и не се издават решения по жалби. Обсъжда се какво се случва и се търси решение, удобно за всички, особено за Артем. Във всеки момент можете да се откажете без последствия.
В ухото настъпи кратка пауза, изпълнена само с тихо дишане.
Значи не е разпит? попита той накрая.
Не, това е разговор, в който аз следя за правила и безопасност. Предлагам да поканим и класния ръководител, и, ако нямате нищо против, директора. За пълна прозрачност.
Директорът въздъхна мъжът. Добре. Ако е официално, ще дойда. Но предупреждавам: ако започнат да натискат детето, няма да стоя настрана.
Разбирам вашата позиция, отвърна Анна. Тогава ще ви изпратя имейл с информация за процедурата и ще предложа време. Ще изберете удобно за вас.
Те размениха имейл адреси. Анна записа в журнала: Баща предварително съгласен. Необходимо е да се подчертаят граници и поверителност.
С майката разговорът беше различен. Тя говореше тихо, няколко пъти се извини, че я отвличат от работа, и веднага се съгласи да дойде, като поиска следобедна среща. На въпроса за доброволността отговори късо: Ако това помогне да не се страхува у дома, съм готова за всичко. Анна отбеляза тази реплика.
Две дни по-късно те се събраха в отделна стая за преговори, близо до директора. Масата бе подредена така, че никой да не заема върховна позиция. На нея лежаха разпечатки за медиацията, химикалки, бутилка вода и еднократни чаши.
Първи влезе Артем. Влезе, без да свали раницата, и спря пред вратата.
Мога ли да седна тук? посочи столчето встрани.
Разбира се, избери къде ти е удобно, каза Анна. Помниш ли, казахме, че можеш да се изтеглиш, ако се почувстваш зле.
Той кимна и се настани, раницата стоеше до краката му, но раменната лента остана в ръка.
След това влезе майката къса жена в сив пуловер. Поздрави се, седна до сина, нежно докосна рамо. Артем се отдръпна малко, но не резко.
Баща влезе последен. Дълъг, в тъмен костюм, с чанта. Огледа стаята, спря погледа си върху Анна, върху празния стол в ъгъла, предназначен за директора, и върху купчина документи.
Добър ден, казал сухо.
Здравейте, отговори Анна. Благодаря, че намерихте време. Сега ще се присъедини заместникдиректорът и ще започнем.
Замдиректорът, Оля Петрова, влезе след минута. Поздрави се, седна малко отстрани, оставяйки центъра на масата свободен за участниците. Анна почувства леко напрежение представителят на администрацията винаги е деликатен момент, защото родителите не трябва да го възприемат като втори съдия.
Преди да започнем, каза Анна, след като всички се настаниха, искам да напомня, че участието в медиацията е доброволно. Във всеки момент можете да спирате или да поискате пауза. Целта ни не е да намерим виновник, а да разберем какво се случва и да договорим попо-добри условия за Артем.
Тя раздаде на всеки лист.
Това е споразумение за медиация. Тук са описани правилата. Първо, говорим ред по ред, без да прекъсваме и без вика. Второ, всичко, което се обсъжда, остава в тази стая, освен ако не е заплаха за живота или здравето на детето. Трето, вие самите взимате решения. Аз не издавам вердикти и не давам указания какво да правите.
Бащата внимателно четеше, пропускайки пръст с палеца по редовете. Майката вдигна химикалка, но не подписа, а погледна към Анна.
Къде се съхранява този документ? попита тя.
Една копие остава при вас, едно при мен в папката за медиация. Достъпът е ограничен. Тези документи не се използват като доказателство в спорове, както е вписано в училищния регламент.
Бащата вдигна очи.
Значи ако подам жалба, не може да се позове на това, което тук казах? попита.
Не мога, потвърди Анна. И вие не може да използвате нашите записи като аргумент. Това е пространство за разговор, а не за събиране на материали.
Той се замисли, после сложи подпис. Майката подписа след него. Анна също подписа в своята графа, а Оля Петрова в графата присъстващ представител на администрацията.
Добре, нека започнем, каза Анна. Предлагам всеки по ред да разкаже как вижда ситуацията, без обвинения, като използва аз изказвания. Например: Аз усещам, Мисля, че. Кой е готов да започне?
Бащата вдигна леко ръка.
Ако е удобно, аз, каза той. Тъй като съм уморен от начина, по който се гледа на сина ми като на проблемен.
Анна кима, давайки му слово.
Моят син винаги е бил добър ученик, започна той. Тази година започнаха да се случват непонятни инциденти. Писат ми, че се бие, че е груб към учителите. Когато се опитвам да разбера какво се е случило, получавам само общи отговори. Не позволявайте да се провеждат ваши методи върху детето ми. Ако някой учител е нарушил правата му, ще действам по закон.
Той произнесе право с подчертана сила. Оля Петрова се стегна, но мълчеше. Артем свали глава по-ниско.
Благодаря, каза Анна, след като мъжът паузира. Чух, че се чувствате уморени и недоверчиви и че ви е важно да се отнасят справедливо към сина ви и законно.
Той пожали рамене, но не възрази.
Кой иска да говори следващ? попита Анна.
Майката погледна към Артем, после към Анна.
Аз, каза тя тихо. У дома също е трудно. Артем се затваря, ескалира. Мъжът смята, че трябва да го натисне, за да не се разпуска. Аз спря се, се страхувам, че ще изгубим контакта с него. Не искам да ни се страхува.
Бащата се обърна към нея.
Никога не съм искал да ме боите, каза той. Искам да ме уважава.
Анна вдигна ръка, за да поддържа границата.
Нека майката довърши, подкрепи я тя.
Жената кимна, стиснали се пръсти.
Не знам какво е правилно. Виждам, че се влошава в училище, че го привикват към вас. Притеснена съм, че от нашите спорове му е още по-трудно. Искам да разбера как можем да му помогнем.
Анна се обърна към Артем. Той седеше и гледаше масата, раменете му дръзнаха.
Артем, обърна се към него, готов ли си да кажеш как виждаш ти всичко? Говори колкото искаш, за каквото си готов.
Той помълча, стисна раменната лента по-силно, после издиша.
Не искам да идвам тук, започна той. Искам да ходя в училище, но не и тук, защото всеки път, когато ме привикат, баща ми се ядоса. У дома после спря, гледайки баща си. Не се бия без причина. Първо започват другите. Но когато учителят влезе, виждат само мен.
Бащата се наведе напред.
Защо не ми казваше? попита той. Моляше те да разказваш всичко.
Защото ти викат, избухна Артем. Веднага започваш да говориш, че ще съдиш всички. Плашех се, че ще се ядосаш и на мен.
В стаята се спусна тежка тишина. Анна усеща как се свива гърдите й. Погледна към бащата. Той се облегна на облегалката, докосна лицето си с ръка.
Не искам да ме боите, каза той глухо.
Анна взе две секунди, за да подбере думи.
Чувам, че и вие, и Артем, и майката сте под напрежение и страх, заяви тя. Тук не търсим кой е прав, а се опитваме заедно да разберем какво се случва в училище и у дома и да намерим стъпки, които да намалят страха и да дадат подкрепа на Артем.
Оля Петрова се наведе леко напред.
Мога ли да се включа кратко от името на училището? попита тя, гледайки Анна.
Само ако спазваме азизказвания, кима Анна.
Аз, като представител на администрацията, започна Оля Петрова, виждам, че имаме няколко инцидента с Артем. Признавам, че понякога реагирахме формално, вместо по същество. Благодарна съм, че сте тук, защото имаме шанс да изясним процеса.
Бащата слушаше, със скръстени ръце.
Добре, каза той. Предполагам, че искате да ми покажете, че не съм просто проблем. Какво точно предлагате? Не искам да се превръща в последен шанс за него.
Анна усеща, че напрежението се задържа. Трябва да върне разговора към интересите на детето.
Разбирам, че сте притеснени, каза тя, обръщайки се към бащата. Нека опитаме да формулираме какво искате за Артем в училище, без да се задълбяваме в обвинения.
Той се наведе към нея, но след кратка мисъл отговори.
Искам да не го травмират, каза той. Да го третират като обикновен ученик, а не като инициатор на конфликти. Искам да ме информират навреме, ако се случи нещо сериозно.
Анна кима.
А вие, обърна се към майката, какво искате за него?
Да не се страхува нито у дома, нито в училище, отговори тя. Да има приятели и да може спокойно да разказва какво се е случило, а не да се затваря в своя свят.
Артем? попита Анна меко. Какво искаш ти?
Той пожали рамене, но след секунди произнесе:
Да не ме дърпат всеки път. Ако нещо се случи, първо да поговорим спокойно. И да не викаш на мене у дома.
БТочно в този момент Артем се усмихна, вдигна ръка и тихо прошепна: Стоп, за да затвори вратата към старото напрежение.
